Klantenservice
Welkom bij Graashoeve Amelte! Wij staan klaar om al uw vragen te beantwoorden en te zorgen voor een prettige winkelervaring. Op deze pagina vindt u informatie over het plaatsen van bestellingen, verzending, retouren, garantie en klachtenafhandeling.
Contactinformatie
U kunt eenvoudig contact met ons opnemen. Wij streven ernaar om binnen een zo kort mogelijke termijn te reageren.
- Telefoonnummer: 0651453905
- E-mailadres: winkel@graashoeveamelte.m;
- Contactformulier: Vul ons online formulier in om uw vraag of opmerking direct bij ons in te dienen.
- Openingstijden: Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, 09.00 – 17.00 uur.
Verzending en Levering
Wij zorgen ervoor dat uw bestelling op een veilige en efficiënte manier bij u wordt afgeleverd. Hieronder vindt u alle relevante informatie over verzending en levering:
- Leveringsopties: U kunt kiezen voor levering aan huis of afhalen in onze winkel, afhankelijk van uw voorkeur.
- Verzendkosten: De verzendkosten worden getoond tijdens het bestellen.
- Levertijd: In de meeste gevallen kunt u uw bestelling binnen 1-3 werkdagen verwachten. Bij aflevering op afspraak kan dit langer duren.
- Tracking: Na verzending ontvangt u een trackingcode, waarmee u uw bestelling online kunt volgen.
- LET OP: AL ONS VLEES WORDT DIEP INGEVROREN BIJ U AFGELEVERD MIDDELS EEN VRIESTRANSPORT, ZORG DAAROM ERVOOR DAT U HET NA ONTVANGST DIRECT WEER IN EEN DIEPVRIES DOET!
Garantie en klachten
Klanttevredenheid staat voorop bij Natuurgrazerij. Mocht u een klacht hebben of een garantieclaim willen indienen, dan helpen wij u graag verder.
- Garantie: Wij staan garant voor de kwaliteit van onze producten. Mocht u bij ontvangst van onze verse producten een afwijking in kwaliteit constateren, neem dan binnen 24 uur contact met ons op. Wij zorgen voor een passende oplossing, zoals het adviseren over de juiste omgang met het product of het aanbieden van een vervangend product.
- Klachtenprocedure: Dien uw klacht in via onze klantenservice (telefoon, e-mail of contactformulier). Wij streven ernaar om binnen een redelijke termijn met een oplossing te komen. Uw klacht wordt zorgvuldig en onafhankelijk behandeld.
- Feedback: We zijn altijd benieuwd naar uw ervaringen en suggesties om onze service verder te verbeteren.
Retour- en herroepingsbeleid
Retour- en Herroepingsbeleid voor Verse Producten
Omdat verse producten (zoals vlees en andere bederfelijke goederen) per definitie snel bederven en onder strikte kwaliteits- en versheidscontroles vallen, geldt voor deze producten in de regel een beperking van het herroepingsrecht. Dit betekent dat het retourneren van verse producten in principe niet mogelijk is, tenzij er een duidelijke kwaliteitsafwijking of beschadiging is geconstateerd.
- Kwaliteitsproblemen of Schade: Mocht u bij ontvangst van een verse bestelling een probleem ondervinden met de kwaliteit of mocht er schade zijn geconstateerd, neem dan binnen 24 uur contact met ons op via e-mail of telefoon. Wij zullen dan samen met u bekijken of het product kan worden vervangen of dat er een andere passende oplossing wordt geboden.
- Herroepingsrecht: Voor verse producten is het wettelijke herroepingsrecht in beginsel uitgesloten. Dit komt doordat deze producten snel kunnen bederven en niet opnieuw in de verkoop kunnen worden gebracht. U kunt alleen afzien van de bestelling als er sprake is van een ernstige kwaliteitsafwijking die niet acceptabel is.
- Retourprocedure: In geval van gemelde kwaliteitsproblemen of schade vragen wij u om zo spoedig mogelijk contact op te nemen. Wij vragen u om foto's en een omschrijving van het probleem te sturen, zodat wij een passende oplossing kunnen bieden. Indien u instemt met het retourneren van het product, wordt in overleg de verzending geregeld. Let op: de retourzending van verse producten kan in principe enkel worden uitgevoerd als het product onverkocht en in originele staat is, wat uitzonderlijk is bij bederfelijke waren.
Kortom, door de aard van verse producten is het retour- en herroepingsbeleid voor deze producten strenger geregeld. Wij vragen u dan ook vriendelijk om direct contact met ons op te nemen als u bij ontvangst van uw bestelling een probleem constateert, zodat wij samen tot een passende oplossing kunnen komen.
